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Política de Garantía NETLINK
Conoce los términos de la garantía NETLINK: cobertura de 1 a 5 años, proceso de devolución sin complicaciones, exclusiones por instalación incorrecta y guías de empaque para servicio técnico.
La completa satisfacción de nuestros clientes es nuestra única ambición; cualquier cosa menor es inaceptable.
Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de un año.
Póliza de Garantía
Solicitar Garantías NETLINK
Puede solicitar su garantía en el Centro de Servicio NETLINK , pero antes se le sugiere:
Agotar sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo.
Leer el manual de instalación y/o operación del equipo.
Probar el equipo o algunas de sus partes en otra instalación.
Consultar los tips técnicos en la página web y en el foro de NETLINK® ( soporte.netlink.mx ).
También puede llamar al Departamento de Ingeniería de NETLINK® para solicitar asesoría sobre el problema detectado, o consultar nuestro Chat en línea.
Posterior a su asesoría en línea o telefónica, puede generar una devolución o garantía de su equipo o equipos en el área de Centro de Servicio NETLINK .
¿Qué cubre nuestra garantía NETLINK?
Error en Especificaciones En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, el catálogo vigente o la información de la página web www.netlink.mx, se hará efectiva la garantía inmediatamente de acuerdo a esta política. Se recomienda conservar las cajas originales de los equipos por lo menos 1 mes después de la compra.
No cubre descargas eléctricas y errores de instalación Ver Cómo identificar si mi equipo tuvo una descarga eléctrica . Es responsabilidad del integrador proteger los equipos y asegurar la correcta tierra física.
Defectos de Fabricación Los defectos de fabricación se reemplazan inmediatamente, siguiendo nuestro proceso Sin-Complicaciones.
Reparación o Reemplazo Totalmente Gratuito La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso. Si se requiere reemplazo con un modelo distinto pero de características equivalentes o superiores, se podrá ofrecer un equipo sustituto; el ajuste por diferencia de valor podrá ser cubierto por el cliente o, alternativamente, gestionarse la devolución del monto pagado mediante una nota de crédito. En caso de sustitución, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda que el cliente pruebe el equipo reparado bajo condiciones óptimas de operación, antes de su entrega o instalación. La recepción del equipo en NETLINK® se confirma mediante una orden de servicio enviada en un plazo máximo de 7 días por medios electrónicos (correo, WhatsApp), con el estatus inicial del registro. La resolución final se emitirá en máximo 8 días naturales después de generarse la orden de servicio, actualizando el dictamen final.
Flete de Regreso sin Costo NETLINK® cuenta con un seguro de transporte para la mercancía que viaja hacia y desde los clientes, por lo cual no se paga seguro ni cargo adicional por valor declarado. Invariablemente, el equipo que viaja dentro del proceso de garantía hacia NETLINK® es pagado por el cliente, y el flete de regreso al cliente es pagado por NETLINK® (vía terrestre).
Privacidad de la Información NETLINK® no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza ni procesa videos o audio de discos duros. No cuenta con contraseña para leer programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a la revisión simple hasta el test mode. Al reparar su equipo, el técnico podrá borrar información del mismo, ya que se utilizan parámetros, frecuencias y videos de prueba; por lo tanto, es responsabilidad del cliente respaldar la información de su equipo antes de enviarlo a NETLINK®.
Se cotizará la reparación en caso de no cumplir con garantía Los equipos que ingresen al Centro de Servicio y no cumplan con la garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. Si no se obtiene respuesta a la cotización en un plazo no mayor a 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente acepta el cargo por reparación y no lo paga en un plazo no mayor a 30 días hábiles, NETLINK® podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta para resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionales. NETLINK® se reserva el derecho a actuar sobre ambos puntos al tener evidencia de haber enviado las cotizaciones por fax o por email a los clientes.
Garantías Express NETLINK® se reserva el derecho de surtir un equipo antes de recibir el equipo defectuoso a reserva de garantía (número ARG confidencial otorgado únicamente por el personal técnico o de ingeniería de NETLINK®).
Transparencia Total La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera totalmente transparente en todos los productos que NETLINK® haya vendido.
Equipos en Rezago Todo equipo que ingrese al centro de servicio y permanezca en nuestras instalaciones sin ser retirado por el cliente por un periodo mayor a 30 días naturales, será declarado en estatus de rezago. A partir de dicho plazo, la empresa procederá con la adjudicación del equipo para su puesta en venta, con el fin de recuperar los costos operativos y de almacenamiento generados.
Periodo de Garantía
El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa NETLINK® es de un año a partir de la fecha de venta al usuario final.
NETLINK® podrá solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este período.
Algunos productos tienen garantía de 3 años y otros de hasta 5 años, de acuerdo con el catálogo vigente de NETLINK® y/o la página web www.netlink.mx en el momento de la venta del producto.
Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica como sigue:
Caja Abierta (*A): igual a la de un equipo nuevo.
Seminuevo (*B): 1 año.
Reacondicionado (*C): 90 días.
El período de garantía por reparación o reemplazo de 90 días a partir de la fecha de emisión de la factura.
Consideraciones para el Envío de sus Equipos
Envíe solo la parte que presenta el daño; puede abstenerse de enviar fuentes de poder, cables de interconexión, discos duros (ver punto 2), etc.
Coloque el equipo en sus cajas, bolsas y empaques originales. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales. Si no tiene los empaques originales, asegúrese de que protejan contra humedad y golpes. Para cámaras tipo domo proteja sus micas con hule pegalodo; para discos duros (ver punto 12 de esta política) y tarjetas o boards electrónicos, empaque en bolsa antiestática. Las baterías y/o acumuladores deben enviarse, de preferencia, sin carga y con los bornes protegidos con cinta o cartón para evitar cortocircuitos. Si el acumulador incluye ácido, debe retirarse; nunca se transporta un acumulador con ácido instalado y el transporte puede estar restringido por el transportista. Como alternativa, para acumuladores o baterías con falla, el cliente puede elaborar pruebas en un taller especializado y, con evidencia de mediciones y videos, NETLINK® podrá otorgar la garantía sin que el cliente retorne el equipo defectuoso.
Recubra con otra caja, envuélvalo y séllelo.
Anote externamente el número de Devolución o Garantía.
Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.
Sugerencias para que los equipos conserven su garantía
Instale el equipo en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas y las sugeridas por el fabricante.
Efectúe una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:
Limpieza interna y externa.
Verificar que los suministros de energía sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a la tierra física, etc.).
Revisar la calidad de las conexiones, eliminar humedad y asegurar el correcto ensamble de conectores, resoldar y revisiones de soldaduras.
Ajuste de tornillería.
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Documento operativo de NETLINK TELECOM, S.A. de C.V. Este documento puede actualizarse sin previo aviso; la versión vigente es la publicada en netlink.mx.